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    1. 被投動態丨卓思入選Fmarketing“2023年度CEM代表服務商”

      日期:2023-08-29來源:瀏覽:21次

       近日,知名數字營銷行業價值傳遞平臺Fmarketing發布《數字營銷行業2023年回顧》報告,評選當下數字營銷領域的代表服務商,剖析行業全景與格局。憑借突出的產品技術能力與商業實踐經驗,張家口金融控股集團有限公司(以下簡稱:張家口金控)被投企業——國內頭部CEM客戶體驗管理平臺北京卓思天成數據咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)入選“2023年度CEM代表服務商”。


       Fmarketing在《數字營銷行業2023年回顧》中表示,隨著流量紅利的消失,市場開始向存量時代轉變。在“內卷化”日益加劇的當下,諸多品牌開始意識到產品功能和價格不再是核心競爭力。相反,品牌給予客戶的體驗成為制勝的關鍵因素。在這種背景下,越來越多的企業開始將客戶體驗建設提上日程,通過精細化運營存量客戶,提高用戶留存率,實現生意的持久高效增長。


       巨大的市場需求以及發展前景使得CEM備受關注。本次CEM領域代表服務商的評選主要圍繞產品成熟度、交付能力、案例效果展開,重點考察CEM產品的功能模塊、指標體系設計與搭建、體驗數據采集和分析是否完整;團隊是否有足夠的交付經驗;落地案例是否卓有成效,能否為更多企業提供經驗和啟發。


       自2010年成立以來,卓思在核心技術研發、智能硬件架設、產品開發等方面持續投入,完成了具有廣泛覆蓋和實時反饋特性的客戶體驗觸點網絡建設?;诤A康目蛻趔w驗數據資源、先進的NLP和認知圖譜技術以及深刻的行業洞見,卓思搭建了以認知智能技術驅動的OCEM全渠道客戶之聲平臺及NICE體驗智造平臺,為企業提供全客戶、全渠道的實時體驗監測、分析和改善。


       以知識+數據共同驅動的第三代人工智能技術為支撐,憑借以PaaS+DSaaS為核心的產品及業務組合,卓思的客戶體驗管理解決方案已經實現了對企業經營的深度滲透,落地到業務場景帶來ROI的提升。


       2019年,卓思成為拜耳的戰略合作伙伴,為其提供業務咨詢、市場調查、數字化平臺搭建、精準營銷等全面服務。拜耳集團旗下的上門除蟲服務品牌“蟲蟲拜拜”創立之初,卓思就幫其確立了以客戶體驗為核心的戰略發展思路,規劃了客戶體驗實施的具體策略,通過對“蟲蟲拜拜”線索溝通、上門服務、售后回訪等全域觸點歷史客戶之聲進行系統分析,洞察客戶內心真實需求,挖掘影響用戶選擇“蟲蟲拜拜”的核心體驗點。通過對投放物料、產品、城市、渠道、人群等一系優化與調整,卓思助力“蟲蟲拜拜”最終實現了ROI 600%的高增長。同時,在適配新的營銷策略后,NPS得分得以極速提升,詆毀者比例也降低至1%左右。無論是實際運營數據,還是客戶體驗感知,“蟲蟲拜拜”都實現了大幅改善。


       面對某汽車品牌全面轉向“一切以客戶為中心”的發展戰略需求,卓思基于“聽見、聽清、聽懂、改善”的核心思路,運用先進的NLP技術和客戶體驗洞察模型,為該品牌搭建了數字化、智能化的客戶體驗管理平臺,實現了客戶之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善,形成了客戶之聲的閉環管理。幾年來,卓思共為該車企400多家經銷商提供了全渠道客戶之聲解決方案,該車企實施了超過8,000個客戶體驗改善案例,產出優秀案例200+,成為該車企客戶體驗管理項目成功落地的全球典范。


       得益于在客戶體驗管理與人工智能技術等方面的不斷投入與創新,卓思迄今已自主研發超過100個SaaS、PaaS、APP產品,累計分析處理了超過1億條體驗數據,實施了超過3,000個體驗管理相關項目,每年完成超11,000次體驗改善實施,長期服務于拜耳、寶馬、奔馳、保利等眾多知名世界500強及頭部標桿企業。

       在經濟形勢與消費需求的巨變下,各行業企業迫切需要從客戶視角出發在產品創新、渠道管理、營銷及運營等環節實現快速變革,打造差異化的競爭優勢。未來,卓思將持續發揮標桿作用,以CEM領域大量實戰經驗為依托,持續推動營銷數字化轉型與革新,幫助企業重構與客戶的連接,打通可持續增長的新鏈路。

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